Widerrufsrecht
Rückgabe, Stornierung und Reklamationen
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 1 Stunde nach Bestellabschluss storniert werden, sofern die Bestellung noch nicht ausgeführt wurde. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Rückgaben
Wir gewähren kein allgemeines Rückgabe- oder Umtauschrecht. Bitte prüfe deine Bestellung daher sorgfältig, bevor du sie abschliesst.
Eine Rückgabe aufgrund von Nichtgefallen, einer Meinungsänderung oder einer nachträglichen Änderung des Kaufentscheids ist grundsätzlich ausgeschlossen.
Dies gilt nicht für Ansprüche aufgrund mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Artikel.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt oder mangelhaft bei dir eintreffen oder solltest du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte möglichst rasch unter hello@aureavia.ch.
Bitte gib dabei deine Bestellnummer an und sende uns nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Artikels und der Verpackung. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Je nach Situation kann dies beispielsweise ein Ersatz des Artikels, eine Nachbesserung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung sein. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vorbehalten.
Bitte sende Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück.
Handgefertigte Produkte
Viele unserer Produkte werden von Hand gefertigt. Kleine Abweichungen in Farbe, Struktur, Oberfläche oder Form können daher auftreten und machen jedes Stück einzigartig. Solche geringfügigen, produktionsbedingten Abweichungen stellen grundsätzlich keinen Mangel dar, sofern sie die gewöhnliche Verwendung des Produkts nicht beeinträchtigen.
Gutscheine
Geschenkgutscheine und Shop-Guthaben können grundsätzlich nicht gegen Bargeld eingelöst oder aufgrund einer Meinungsänderung zurückerstattet werden. Gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung oder Reklamation erreichst du uns unter: hello@aureavia.ch